在商业系统中，您可以使用传入的电子邮件来接收票据，如果您希望这样做的话，可以使用客户区域。这些可以通过不同的方式收到，取决于你的需要，也将允许从不同的电子邮件接收门票。
您可以从以下位置设置这些在您的管理CP:商业>支持>设置>传入邮件
一旦你到了这里，你会看到一个类似下面的屏幕，在那里你有两个选项，你希望设置的电子邮件类型。
接收电子邮件选项
你还会注意到你可以通过使用页面底部的过滤器来设置忽略邮件。若要忽略，请选择“添加筛选”按钮，并根据接收的电子邮件的目的电子邮件、发件人电子邮件、主题或正文忽略项目。这可以是完全匹配，也可以是部分匹配。
如果您在服务器中具有访问权限，则管道将是首选方法。管道允许将电子邮件定向到php文件，支持系统将直接在该文件中处理电子邮件。这是您需要在服务器上设置的，以便将电子邮件指向以下位置
http://yourinstallationlocation.com/applications/core/interface/incomingemail/piping.php email@example.com
管道页面上显示了一些基本说明，用于在cpanel中设置此功能。如果您使用另一个面板（或者实际上根本没有面板），您需要联系您的主机提供商以获得设置此面板的帮助。
管道设置
如果你不能使用管道方法，你可以设置pop3。要做到这一点，选择pop3方法，并从您的电子邮件提供商填写相关细节
POP3设置
对于支持较多的社区或没有能力设置管道的社区，最好使用外部服务通过电子邮件接收支持票据。为此，我们提供了对SendGrid的集成。
与其他选项不同，使用SendGrid将要求您设置整个域或子域的MX记录指向SendGrid。这意味着您必须使用专用的域或子域，您不需要为其他目的接收电子邮件。这可能意味着，例如，您需要使用support@support.example.com而不是support@example.com。
- 如果还没有，请在主域的SendGrid帐户中添加域白标签，并确保其已验证。这将需要创建CNAME记录以指向SendGrid将提供的特定位置，以证明您拥有该域。如果在此步骤中需要任何帮助，请联系SendGrid。
- 在SendGrid中设置接收域。在下面的URL中输入目标URL，并确保选中了“发布原始完整MIME消息”设置。
http://localhost/applications/core/interface/incomingemail/sendgrid.php - 通过发送测试电子邮件来测试一切是否正常。您需要先设置一个部门来接收电子邮件。如果不起作用，请联系技术支持以获得帮助。
您可以在管理员CP中的以下位置设置这些设置。商务>支持>设置>发送电子邮件
在本节中，您可以设置发送电子邮件的格式，该格式可以是以下格式之一
- 正常的邮件-这是一封普通的电子邮件，将被发送出去，没有品牌。
- 品牌电子邮件-这将包含一个品牌包装到您的电子邮件。更高级的用户可以在自定义>外观>电子邮件中修改电子邮件的包装。
您还可以设置电子邮件的来源，无论是个人姓名、部门名称还是其他名称。
您还会注意到在这里可以设置“发送已接收确认?”设置。打开此设置将意味着您的用户在创建票据时将收到一封电子邮件，无论是通过客户区还是通过电子邮件。
即将离任的电子邮件
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