通过票据列表工作从管理员CP中的支持屏幕完成。您可以从以下位置执行此操作。
“商务> >支持请求”
一旦你在这里，你将看到一份等待“工作”的门票列表
你会看到，从这里你可以过滤哪些请求，你可以看到在左边，随着改变各种设置在顶部或创建一个新的票券，如果需要。
点击一张票后，您将看到类似于以下屏幕的内容，我们将对此进行更详细的介绍
所以首先，在页面的顶部，你会看到有各种各样的下拉框，每个下拉框都可以让你快速展示状态，位置和车票的严重程度。我已经为每个项目编号，并在下面提供了相应的列表。
- 状态 - 这将允许您快速更改票证的状态
- 严重性-将允许您快速更改消息的严重性
- 部门 - 改变机票所在的部门
- 分配-允许快速分配一张票
- 跟踪 - 让您更改您是否正在跟踪故障单
- 删除—从系统中完全删除票据。
接下来，我们有编辑器的页面，您将用于回复票证区域内的票证。我再次编号这些并描述下面的每个功能。
- 允许您切换，从回复客户可以看到，或添加一个隐藏的员工说明，在票，只能看到的工作人员。
- 此区域允许您在提交的回复后设置票证的状态，部门和分配，
- 这是可以在票证上使用的库存行动列表
在页面的右侧，您将看到许多关于客户和机票的有用信息。您可以看到客户的请求历史记录、发票和其他在处理票据时可能需要的有用细节。除此之外，您还将看到票据与什么项相关联，如果有的话(可以更改)，以及您在支持系统中添加的任何自定义字段。
最后，在页面底部，您可以在此票证中看到所有消息。您还可能会注意到在状态上更改的项目的审核，具体取决于其设置方式。
报告指南