服务标准

其他文件

我们将我们的服务标准以通俗易懂的英语发布，内容涉及客户服务的方式、原因以及您在购买我们的产品或服务时对我们的期望。

我们接受Visa卡、万事达卡、美国运通卡和Discover信用卡和PayPal。

我们审查所有订单，以保护您和我们免受欺诈交易。这意味着处理订单时有时会出现延迟（最多一个工作日），但在工作时间内，激活时间预计为一小时。请随时联系客户支持以了解订单状态。

一旦我们的技术人员为您下载和/或安装了软件，我们的政策是拒绝退款。购买前，如对产品或服务性能有任何疑问，请使用我们的演示系统或联系我们的销售部门。

付款条件为净价5英镑。

如有任何账单问题或差异，您必须与我们联系。执行退单或与发卡机构发生争议将导致账户立即永久终止。

我们的工作时间会随时公布在联系页面上。虽然在非工作时间提供有限的优先级支持，但某些类型的请求（如账单、客户服务和高级支持）可能需要高级人员，这些人员只能在工作时间内提供。

所有许可证中包含的标准支持通常会在正常工作时间内产生少于4小时的平均响应。标准支持不提供保证的响应时间（SLA），在某些情况下，可能需要48-72小时才能解决您的问题，具体取决于您请求的性质。如果您的需求需要更高优先级的支持，请联系我们的销售团队以获取更多支持选项。

IPS强烈建议在进行任何重大更改（包括升级）之前对社区进行完整备份。如果您所需的操作失败，导致您的社区无法访问，建万博最佳平台议您恢复备份以快速恢复社区联机，然后与我们联系以获得进一步帮助。

要获得支持，IPS要求您使用活动版本系列中的最新版本。这是为了最大限度地减少诊断和支持时间，这可能需要我们解决一个在以后的版本中已经解决的问题。保持您的Invision社区处于最新状态也是出于安全性、性能和稳定性目的的最佳利益。狗万最低限额

您始终可以查看现有的支持请求，以查看请求的进度或您的申请单分配给了哪个部门。请求存在72小时后，如果您觉得您的问题没有得到妥善解决，您可以请求将其升级以供监督或管理层审查。

IPS不支持对软件进行修改。如果您安装的修改导致出现问题，提示您与我们联系，我们唯一建议的补救措施是恢复到未修改的状态，并与修改的开发人员合作。IPS保留拒绝为社区提供持续支持的权利，我们可以自行决定是否使用过多的第三方修改，这些修改妨碍了我们有效支持和/或诊断社区问题的能力。万博最佳平台

在某些情况下，环境级别（服务器）问题可能会影响软件正常运行的能力。IPS无法对您的托管环境进行调整以使其达到可接受的标准。IPS不提供任何类型的服务器或系统管理协助。

自托管许可证被认为是自管理的。如果您的自托管环境被认为不可靠或不适合执行本软件，IPS保留拒绝立即和持续支持的权利。

我们的员工通常需要访问您的社区管理区域或服务器文件系统来诊断支持问题。如果万博最佳平台您不能或不会提供此类访问，则支持将受到限制或不可用。

对于标准包含的支持，IPS技术人员使用现成的访问方法，如FTP、基于密码的SSH和SCP，在我们可能需要诊断时访问服务器。我们的基本支持服务不支持使用密钥。请联系我们的销售团队，讨论您的具体需求。

要获得技术支持，您的托管环境必须满足我们购买页面上概述的最低要求。我们强烈推荐LAMP（Linux Apache MySQL PHP）环境。对非基于Apache的web服务器的技术支持可能会受到限制。我们不建议或不提供对Windows server环境的支持。

我们提供免费的迁移实用程序，用于从其他平台进行转换，并提供自动升级过程，用于从上一个主要版本进行升级。对于更复杂的需求，可以额外付费提供迁移、升级和支持服务。

标准许可条款允许您在许可的前六个月内通过一个活动的许可URL访问软件升级。六个月后，如果您选择不按列出的价格续订，您的软件将继续运行，但您将无法访问升级、下载、技术支持和托管服务，如垃圾邮件缓解。

如果您有多个套件许可证，则必须分别为每个许可证生成并执行可用产品的下载。您不得在IPS套件许可证之间传输或以其他方式共享产品。您不能使用通过活动许可证获得的下载中的任何软件来升级没有有效/活动许可证的实例。这样做将违反协议并导致许可证终止。

所有In狗万最低限额vision社区许可证均不可转让。客户区域账户在任何情况下都不得与第三方共享。通过企业名称购买的许可证可能会更新联系信息；请联系sales@invisionpower.com了解更多信息。

每个许可证将颁发一个许可证密钥。您有责任保护此密钥，并且只允许在您直接控制和管理的站点上使用此密钥。当任何给定URL上存在现有安装时，IPS不会收回、重新注册或以其他方式重新颁发许可证；需要购买新的许可证。

我们公司的论坛为客户提供了一个方便的互动场所。需要注意的是，社区不是客户服务的一部分，只有附加的好处和访问权限可能会被删除。如果有人发布干扰他人访问论坛的邮件，我们可能会不时被迫从公司社区的访问中删除帐户。