世界卫生组织(世卫组织)是世界上最值得信赖的国际卫生信息来源，也是公共卫生机构抗击冠状病毒的首要合作伙伴。他们还理解，为应对冠状病毒大流行，风险沟通和社区参与至关重要，这是任何在线社区在当前动荡时期都可以采用的宝贵战略。
今年3月，随着冠状病毒在各国肆虐，世卫组织发布了一系列风险沟通和社区参与指南。他们在包括SARS、埃博拉和中东呼吸综合征在内的一些最危险的疫情中吸取的主要教训之一是，社区参与是成功遏制任何大流行的关键因素。
以下是来自世界卫生组织的3个最佳做法，可以帮助在线社区应对任何危机。
有关
阻碍有效治疗冠状病毒或社区中任何重大破坏性事件的最大问题之一是信息过剩——来自多个和不可信来源的“信息流行病”，降低了信任任何建议。信息洪流可以迅速淹没任何有风险的人群。
社区领导人需要主动沟通．正如世卫组织所建议的，“对任何事件最重要和最有效的干预措施之一是主动通报已知情况、未知情况和正在采取的行动，以获得更多信息。”来自社区领导的沟通建立了链的沟通并使自己成为可靠的信息来源。通过在破坏性事件前站出来，与你的成员保持定期的沟通，你建立了信任，并确保适当的建议将被遵循。
对风险的看法
不同群体的人对同一问题的看法不同。在冠状病毒的案例中，世卫组织发现，某些人群没有充分了解病毒的风险——有效的沟通本可以解决不同人群之间的知识差距。世卫组织风险沟通和社区参与的部分目标是“帮助转化和提供复杂的科学知识，使其得到民众和社区的理解和信任”。
社区领导人需要根据子群体调整他们的沟通方式．虽然定期的公告和一般的更新对整个社区来说是很重要的，但它离开了知识空白对于不同的社区成员:客户需要被告知服务中断;万博最佳平台供应商需要被告知供应链中断;超级用户需要知道如何引导用户寻求帮助。不同的利益相关者有不同的需求，每个群体需要定制和定制的沟通，以最好地度过危机。
处理未知和错误信息
世卫组织建议各国领导人采取的行动之一是准备就第一例冠状病毒病例进行沟通，甚至在了解整个情况之前。即使在今天，关于冠状病毒的很多信息仍是未知的，数据仍在收集中。但在数字世界中，错误信息与推特或分享的方便性混杂在一起，在承认不确定性的同时，真实地交流比以往任何时候都更重要。
通过系统地收集问题并提供所有问题的答案来解决不确定性。在任何危机开始的时候，你都不会有所有的答案，事件还会继续发展。重要的是尽早与社区建立对话，以收集成员的关注，监控错误信息，并系统地将问题汇编成FAQ。万博最佳平台
来源:对冠状病毒疾病(COVID-19)的风险沟通和社区参与准备和应对。2020年3月19日。世界卫生组织．
我们代表整个IPS团队，祝愿我们的客户在这段艰难的日子里一切顺利!
执行概要
- 危机的问题:信息过剩的信息流行病，子群体对风险的不同看法，以及错误信息的不确定性。
- 狗万赢钱靠谱社区领袖的解决方案:主动沟通，定制沟通，解决不确定性。
推荐意见
加入谈话
你可以现在发帖，以后再注册。如果你有账户，现在登录用你的账号发帖。
注意:您的帖子将需要版主的批准，它将被看到。